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一、[DSR]名词解析：DSR就是动态评分，买家在确认收货后进行评分，就会计入DSR里面。动态评分分为三项，分别是：宝贝与描述相符分、卖家的服务态度分、物流服务的质量分。 指标类型：正指标(越高越好)优化方法···
图片来源@Unsplash，基于CC0协议！
一、[DSR]
名词解析：DSR就是动态评分，买家在确认收货后进行评分，就会计入DSR里面。动态评分分为三项，分别是：宝贝与描述相符分、卖家的服务态度分、物流服务的质量分。 指标类型：正指标(越高越好)
优化方法：
1)用微信或QQ和客户做朋友，在微信或QQ给客户发红包，让客户给五分好评。ps：非淘系平台的聊天内容，不具有证据效力。
2)买家付款后才是服务的开始，物流提醒、客户收货后主动回访对产品使用是否有疑问，对产品的满意度等。
3)在交易结束后持续和客户互动，老客户回购更容易争取到五分好评。
4)最重要也最本质的，产品质量要好，详情页如实描述产品，客服的服务态度再好一些，尽量选择优质的物流公司合作。
二、[纠纷退款率]
名词解析：买家申请退款或者售后，而卖家拒绝，双发无法达成一致的情况下，小二介入，就形成了纠纷。纠纷退款率=判责商家责任笔数 / 支付宝成交笔数。小二介入后属于商家责任的，才会计入退款率。
指标类型：逆指标(越低越好)
优化方法：1)在你想拒绝买家的退款或者售后申请前，请咨询一下淘宝在线客服，把情况如实告诉客服，让客服根据规则来判定一下，你的行为是否属于违规。
2)诚信经营，别坑蒙拐骗。