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大促常用话术
一、售前/后话术
1、欢迎语
您好，欢迎光临XXX店，本店现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。
2、快递
亲，如果您这边没有特殊说明，我们店是默认发**快递哦。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心等待，谢谢。
3、发货时间
亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**（时间）内发货，请您耐心等待，谢谢。
4、尺寸
参考一：亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。
参考二：亲，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表的数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好来选择合适的尺码哦。
参考三：亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。
5、修改信息
参考一：亲，请文字发送您要修改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。
参考二：亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。
参考三：亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思。
参考四：亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。
提醒及注意要点：（双十一期间务必在详情页说明不修改地址，如果买家实在要修改的，可以专人处理。）
6、来不及回复，用安慰话术
参考一：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您，感谢您的理解和配合。
参考二：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
7、是否正品
亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，您可以放心购买哦。
8、商品催付
参考一：亲，双十一活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，机会难得，欲购从速哦。
参考二：亲，您拍下的商品还未付款哦，还请尽快付款哦。
参考三：亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款，以便我们以最快的速度为您安排发货哦。
9、结束语
参考一：欢迎光临我们的店铺，期待下次为您服务！
参考二：亲，您收到商品后，有任何问题都可以来咨询，我们一定会尽心帮您妥善处理哦。
参考三：亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。
参考四：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！
二、售后话术
1、物流类
参考一：亲，帮您查询了一下，您的宝贝已经到**，请耐心等待哦。
参考二：您的宝贝已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。
参考三：亲，很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面注明的一样，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请当时备注并且通知我们的客服，联系XXX。
参考四：亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发其他快递，请您理解并耐心等待，谢谢！
2、商品问题类
您好，您收到的XX有什么问题吗？麻烦您拍个照片，我们好给您处理（买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理）。
3、邀请评价
参考一：亲，收到商品了吗？如果您对我们的商品和服务都满意，希望您能来给我们评价作为鼓励哦；
参考二：如果我们有哪些地方做得不够好，还请您能为我们提出宝贵的建议，我们会努力加以改进，期待您的肯定和再次光临。
参考三：亲，收到我们精心为您准备的宝贝了吗？您是否还满意呢？XX店感谢您的信赖，您作为我们最重视的客户，以后店铺如有活动，也会提前通知到您。另外，此次合作，如果您对我们的产品与服务都还满意还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进，为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临。
三、自动回复设置
1、机器人自动回复
参考一：亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经快成三头六臂啦 [调皮表情]。
参考二：亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！[微笑表情]
参考三：亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！