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引言
在上一篇文章中简单的介绍了如何分析客户以及细分邮件列表，文中提到通过静态丶动态，以及二者结合的三种方法来分析和细分客户。细分好邮件列表后，我们可以开始着手正式的作战了，在本文中，我们先来探讨战争中的先锋力量，即邮件主题。
为此今天推出“开卷有益系列之九：如何设置和优化邮件主题？”
什么是邮件主题
按照严格的定义，邮件主题指的就是如下图所示“主题区域“显示的文字（如”tank,您报名的课程...“）。但是作为一次营销活动，笔者更愿意把收件人，邮件预览这两个区域显示的文字也纳入到邮件主题这个范畴来，因为在QQ，新浪，Gmail等邮箱，会同时把这三者都显示出来（当然在网易的邮箱中，没有显示邮件预览的内容），如下图所示，这三者都有优化的空间（当然邮件预览的作用相对较小，在本文中不作研究）。
如何设置和优化邮件主题
在探讨如何设置邮件主题前，我们来看看邮件主题对于邮件打开率的重要性。
据Return Path 调查，影响邮件打开率的因素如下图所示，41.1%的人群会因为邮件主题而决定是否打开邮件，而用来表明身份的发件人信息和邮件主题二者综合占到了59.2%，由此可见邮件主题对是否打开邮件的影响程度之大。
如果我们把整封邮件看作是营销战争的兵力投送的话，那我们可以把邮件主题看作为一支队伍的先锋力量。所谓先锋，就是“逢山开路，遇水搭桥”，以达到为大部队清理路障的效果，因此先锋的发挥正常与否，直接关系到整个队伍的士气以及战争的成败。
下面我们先说说设置邮件的几个基本技巧，然后再从奇正两个方面说说邮件主题的设置。
基本技巧
1.利用发件人栏，表明身份
这里身份信息，可以设置为公司名或者是品牌名称。
2.将邮件主题的重要信息，放在主题靠前部分，这样的好处是即使在比如手机屏幕，这样的狭窄区域，也能让客户看到比较有吸引力的部分，比如京东的邮件主题“京东家电5周年，全场低至五折起...”
3.避免垃圾关键词
有一次，本人将“营销”二字放在邮件主题中，邮件立即进垃圾箱，经测试后，发现“营销”二字是垃圾关键词。当然可能ISP规则不一样，导致垃圾关键词也不尽相同，这需要各位在实战中来收集。比较肯定的是，类似“发票丶办证...”这些字眼都是比较危险的关键词。
邮件主题设置的正奇二法
孙子在《孙子兵法兵势篇》里说“凡战者,以正合,以奇胜”，又说“战势不过奇正”；同时唐朝李靖在《问对》，中提到“善用兵者，无不正，无不奇，使敌莫测，故正也胜，奇也胜”同样我们在设置邮件主题，使用这个邮件先锋力量时，也可以从正和奇这二者来考虑。
一般说来，比较正的做法如下：
用简洁平实的词语将想表达意思写下来，比如下图中的邮件标题，就是这种类型。这种标题往往使用在事务性，知识性比较强的邮件中。
标题中比较奇的做法，这类标题在推广邮件中使用得更多：
1.考虑使用特色字符，比如Voyage Prive的邮件标题，就使用了很多特色字符。
在使用特色字符是，要考虑特色字符与邮件主题行内容相互配合，以刺激用户打开邮件。
2.使用空白的标题
作为一封没有主题的电子邮件的收件人，收件人可能会首先看看发件人是谁。“嗯，他们的电子邮件地址看上去像是可信任的发件人，但是内容是什么呢？或许这很重要。”可能好奇心占了上风，而且不知不觉中，他们打开了你的电子邮件。
3.使用个性化的主题
在邮件主题中，插入个性化的字段，比如收件人姓名。这里就要对收集邮件列表时提出需求，即收集邮件地址的同时，要记得收集其它信息。当然，如果没有收集到相应信息，可以考虑加上“你”，这样会给收件人感觉，你针对他一个人的。
4.使用倒计时，给予客户以紧迫感
比如“XX活动，还剩下最后3天”
5.使用潮流用语
当然，奇正的标题何时采用，要根据客户的反应情况来决定，不能将自己框在一个固定的框框中。
如何优化主题
说到优化邮件主题，我这里就简单说两点。
1.A/B测试
即使用不同的邮件主题发给两个属性相似群起，然后选出打开率高的那个邮件主题。
2.分析邮件打开情况
有道是数据是最好的说客。我们要分析和总结每一轮的邮件主题对邮件产生的作用，同时将得到的经验形成知识库，这样方便我们指导下一次设计邮件主题。
小结
在本文中，笔者简单的谈到了，什么是邮件主题，邮件主题对邮件打开率的影响力，以及如何设置和优化邮件主题。
预告
下一篇文章本人将谈谈如何制作邮件内容，尽请期待。