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1月11日 2019电商小锦囊第11条在天猫平台运营会将商家和用户都分层，一边针对性提供服务和匹配。商家分为:ska、ka、核心腰部、腰部、底部商家、沉寂商家、新商家。用户也分层：按照消费金额分成7个层级。其中最···
图片来源@Unsplash，基于CC0协议！
1月11日 2019电商小锦囊第11条
在天猫平台运营会将商家和用户都分层，一边针对性提供服务和匹配。商家分为:ska、ka、核心腰部、腰部、底部商家、沉寂商家、新商家。用户也分层：按照消费金额分成7个层级。其中最高的一个层级是:阿里apass客户。要求是在阿里平台年消费能力超过30万，一般在50万以上，还得超级活跃淘气值超过2000分，这批人群17年就已经超过了300万。针对这批用户，平台有专门的客户经理，一旦有问题会直接介入解决，因此大家遇到此类用户时，一定要快速解决，而且除非你有明确的有理有据，否则尽量什么要求都答应。否则一个差评下来，会一直置顶，而且基本上会按照客户提的需求来满足。因此得不偿失。
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