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昨晚8点-10点，央视“315”晚会曝光了苹果手机丶周大生黄金丶江淮汽车丶大众汽车的问题，以及中国宽带运营商违规向客户投放广告丶网络与手机引用软件盗取用户隐私的问题。最让我触目惊心的是江淮汽车钢板从里烂到外，江淮汽车车身出现鼓包，甚至烂出了窟窿！江淮汽车股份有限公司客户服务部经理白哲承认，公司为了节约成本，没有使用防腐性能较好的镀锌板，而是用了价格较便宜的普通钢板。起初，江淮为许多找上门的车主免费封堵缝隙，但问题没解决，车身继续烂。后来江淮两次加大维修力度，从部分切割，到大面积切割车身更换钢板，但问题依然存在。
昨晚，江淮汽车发表声明：对“315”晚会所报道的江淮同悦锈蚀事件高度重视，并对用户深表歉意。将以最快的速度为客户提供最佳解决方案，直至客户满意！私下以为，这种态度比起苹果拒不接受采访，还是体现出了诚意。我们真诚希望国货能够真正自强。
国货要自强，第一条就是不要封口，不要删除负面信息——我很怀疑这正是苹果的公关顾问公司正在忙的事。但正如鲁迅所言，捣鬼有术，亦有限。负面信息不可能全部删除掉的，就算花大量的钱和关系把这些帖子删除了，还会继续有人发的，石在，火是不会绝的。所以删帖不是王道，哪怕肯给钱。最简单的道理是，对于媒体而言，负面信息就是生财之道。一只聪明的猫，既不会不抓老鼠，又不会把老鼠全抓光了。老鼠全没了，猫的价值如何体现？
媒体就是媒体，媒体有自身的利益（先不谈立场），自媒体尤其难以控制（这反而是微博能够火起来的原因）。很多朋友没有站在对方的立场上考虑问题，而是怒斥对方，把一肚子怒火，直接发泄到了媒体身上，很强硬的要对方删除这些信息，甚至所言要起诉对方云云的。这种霸王硬上弓的做法（抱歉，这里不是特指霸王砸某媒体的事件），除了向老板表忠心外，实在毫无用处。除非这个信息是国家有关部门责令要求删除，否则基本上谁都不会管的。
一般的大企业，当然会委托专业的公关公司。没有经验的企业，往往会拿着信息到处询价。多询价本来是为了想省钱，结果却可能导致负面信息满天飞，而且无法压制。因为一些不良的机构在无法得到你的合同时，就会免费的帮你把这些负面信息给优化上去。那这个时候，基本上是谁都无能为力了。不管媒体还是中介，帮你把事情做好很难，要想把你搞臭，那是再容易不过了。至于所谓通过黑客的方法，直接删除网站的数据库等，完全是吹牛。
我们认为，做企业要凭良心，危机攻关的王道是勇担责任原则。让媒体认识到企业是负责任的，值得信任的，这样才能堵住负面信息的源头。没有那个公众会喜欢不负责任的人，同样，公众更不喜欢不负责任的企业。而在大多数情况下，在面临公关危机的时候，企业过于注重保护自身利益而忽略媒体的立场和公众的感受，赢了官司输了市场输了人心的案例十分普遍。
2013-3-16