常见未付款原因分析和催付解决办法

图片来源@Unsplash，基于CC0协议！

情况一：

原因

1、下错单的、或是用错账号拍下；

2、价格谈不拢；

解决方案

未成交客户备注下或是关闭交易，防止重复催付，引起客户反感，后续可以进行营销跟踪；

情况二：

原因

1、使用货到付款；

解决方案

注意后台备注好信息，以防对客户进行骚扰，引起客户的反感；

情况三：

原因

1、重复拍，没有看清楚颜色或是数量等，然后又懒得关闭交易的情况；

解决方案

如果有客户多比订单中已经有支付的，那就不要再催付，以防客户反感；

情况四：

原因

1、受外在影响，对产品不满意，后悔下单;

2、发现价格不合适，或是有更便宜的；

3、没决定要买，拍下做对比，防无货用；

解决方案

下单60分钟内催付（活动10分钟内），此时客户还在徘徊当中，催付的内容主要是提醒下单成功，付款就马上发货等内容，不要让客户有太多的思考空间；

情况五：

原因

1、对客服服务不满意；

2、对物流不满意，部分买家喜欢自选快递，拍下后卖家不提供自主选择快递功能；

解决方案

加强客服培训，尽量满足多快递供买家选择，如果真没有办法，应该跟买家解释清楚，取得买家谅解；

情况六：

原因

1、发现支付宝或是网银没钱了的情况；

2、帮别人代拍的、找人代付的；

3、忘记付款；

解决方案

采用第二天早上十点催付，主要是告知还未付款，提醒买家赶快付款等；

欢迎大家拍砖、补充！！！！！