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1. 打字速度60个/分钟；
2. 性格：开朗，脾气不暴躁；
3. 具有一定的沟通能力（最好是之前有做过销售工作的）；
4. 售前：了解本店的产品（质量、面料、尺码、卖点、最好能亲身感触一下衣服的面料）；
5. 售中：（1）客户拍下记得核对一下地址和订单信息（以免出现不必要的麻烦）；（2）新疆黑龙江偏远地区不包邮，需要补邮费，在12点或者晚上6点打电话给客户，因为这段时间客户没有上班，是休息时间。在这里打电话需要注意的是：（1|）礼貌用语（您好，请问是XX）,（2）自报家门（我是XX店铺的售后，特别是不要说是某客服，这样的说服力不是很够，特别是当客户对您这个客服印象不好的 时候，千万打电话不要说是某客服，也不要支支吾吾，更不可以吃东西，还不能手上干别的事情）；（3）礼貌电话道别（打扰您了，XX先生，祝您有一个愉快的周末，如果是冬季，就说天气冷了，注意身体哦，再见）以增加客户友好度
6. 售后：这一步需要客服冷静对待发生遇到的事情，下面通过一个图片来相信说说售后的基本流程：（1）遇到退货怎么处理
告诉客户退换货的地址，退换货的前提是：（1）吊牌和包装保证要完整；（2）没有洗过，衣服没有被弄到污渍，不影响第二次销售；(3)纸条上面写明写清楚退换货原因和颜色和尺码款式，这样方便处理。
退换货的邮费：（1）如果是质量问题和发错货的原因，来回邮费需要卖家承担；（2） 如果是大小问题和其他的原因（色差，掉毛，掉色等不属于质量问题），来回邮费是需要买家承担的；（3）本店老客户出现退换货的客户，我们应该采取不一样的处理方法，（1）退货邮费我们出，换货寄回来客户出，寄回去我们这边出。这样更加让老客户觉得我们对他们的待遇是不一样的，心里会窃喜。
遇到以上问题都是很好解决的哦，但是遇到差评，有的客服会手忙脚乱。以下就是解决中差评的秘笈：
1. 心情：保持冷静，不能急躁，推辞；
2. 找出客户给差评的根源，俗话说：对症下药。（产品质量，卖家服务，快递快慢，还是差评师，我们给出的承诺没有履行）；
对与产品质量问题：实物和宝贝描述差很远，色差，掉色，脱毛。尺码不标准。
对于卖家服务：回复很慢，半天不应答；骂一些侮辱性脏话；推辞过错，找借口搪塞。客服是店铺的第一张名片，所以不能毁了自己店铺的形象。
对于快递问题：特别是节假日，快递爆仓，我们应该记得跟进物流信息，及时通知客户，和快递保持联系，也要学会声东击西，我们可以把过错推给快递，让快递解决，但是我们要找时间查一下快递单号，好给客户安一颗定心丸。特别是客户心情出于担心生气中，我们要学会换位思考，就说我们也很理解您的 心情的呢！因为我们也买过东西。切记不能骂人推辞责任。
差评师：对于这样的极品，我们也不能抱怨，我们应该知己知彼百战不殆，查出这个旺旺号码的消费记录，以前是不是经常给人家卖家中差评，我们应该截图作为证据，投诉这种极品，当然需要的是证据。
对于我们给出的承诺没有履行：比如说送礼品忘记送，客户要求改地址忘记改。我们应该先承认错误，答应客户下次来本店购物补送，或者给出邮费，送优惠劵什么的。
处理中差评应该做到：（1）不拖延，及时发现，及时处理；（2）礼貌沟通，礼貌解决；（3）产品如实描述；（4）打电话处理和发信息处理（电话中应该说明一个差评对与店铺的 影响力和重要性）这里就是36计的苦肉计，我们需要博得客户的同情和理解，才更加有说服力，叫客户改中差评。
其实避免售后问题，我们售前就应该做好准备工作，这样就会尽可能减少中差评的产生。
每家店铺都会遇到客户拍下不付款的情况，我们要怎么样解决呢？以下是解决方案：
（1） 想想客户为什么没有付款（是不是支付宝没有钱了；还在考虑要不要买，担心大小质量，寄什么快递；付款中遇到了问题；新手不知道操作流程；故意拍下不付款）
（2） 发现客户拍下10分钟没有付款，我们应该及时联系客户我们不能直接催款，我们应该询问是不是亲付款中遇到什么问题，说出自己产品的 质量和我们默认的快递，打消客户疑虑。还有说明我们产品库存有限，给客户一种紧迫感，感觉再晚点付款，这款产品就会没货，失去了心爱的宝贝。说出今天拍下付款，我们可以给出今天发货，今天买，先买就是赚到的诱惑。
（3） 对于新手客户，不知道付款流程，我们需要耐心教他们这些流程，善用截图。让客户易懂易学。
对客服说的话:作为一个客户，我们需要遇到什么事情和什么客户都需要忍，有时候要走为上计，有时候需要柔中带钢，刚中带柔；有时候虽然是客户的错，我们需要理解，也需要包容，这就是让；有时候遇到退换货的事情，心情不好，我们需要哄，大活动，快递爆仓，客户催单，我们需要推和急；遇到客户的无理取闹，我们需要静；对于客户反应的情况，我们需要跟老板掌柜和美工报；对于客户购买的尺码，什么身高和体重穿什么码合适，我们需要记；遇到中差评，我们应该处理的快；遇到差评师，我们需要查；如果客户故意弄坏产品，故意退货，我们需要客户们拍；对于新手客户，我们需要耐心的教；对于老客户我们需要不同的对待，和优惠，还需要情感联系（特别是节假日），一个字送。希望新手客户们，好好加油做一个好客服，其实说这些话，总结成就一句话36计，计计实用。加油吧新手客服们。