00:00
--:--
3月19日晚上 9:00 左右发现千牛无法发送信息，经过多方确认，确定千牛瘫痪。作为店铺服务方的我们觉得，应该为客户做点什么，不能坐以待毙！我们觉得除了千牛之外，我们还有其他沟通方式可以利用，最起码可以尽···
图片来源@Unsplash，基于CC0协议！
3月19日晚上 9:00 左右发现千牛无法发送信息，经过多方确认，确定千牛瘫痪。
作为店铺服务方的我们觉得，应该为客户做点什么，不能坐以待毙！我们觉得除了千牛之外，我们还有其他沟通方式可以利用，最起码可以尽量帮客户挽回一点损失。
拿我们合作比较久的一个老客户店铺举例：
首先我本身就是设计出身，所以用了5分钟抓紧做了一张“紧急通知海报”！（如下图）
也的确，我们赶紧拿来售后客服的电话设备（有大量包月通话分钟数），然后简单对客服阐述了通话术语。如：您好我是XX店客服，您对拍下的产品有什么问题呢？
然后我们把每个电话通话控制在1分钟左右，只为了可以对接更多的客户。而正在加班的设计部，则帮助客服部利用微信沟通那些不方便电话沟通的，有提前备注中留下微信号码；虽然过程有1个多小时，但是我们负责这个店铺的6个客服+3个设计师，一直没有停歇的联系客户~
直到10点30多分旺旺才正常恢复，那么我们留下1个客服继续电话联系客户。而其余5个客服立即恢复旺旺登录，然后其中2个进行催付、旺旺沟通之前自动下单没付款的客户，其余的正常接待新客户。
经过这次应急处理，对比最近几天同比成交：拍下人数增长了80人，付款人数增加了260人左右。这位客户的客单价是100元左右，我们的催付还在进行。预计我们这次为客户挽回了将近3-4万元的损失！
出现这种危机状况，我们首先想到的肯定不是自己的利益，而是尽量减少我们合作伙伴的损失。在电商业，一个规则就是一次改革、一次危机可能就是一次机遇。
电商发展的很快，也希望电商平台减少这种危机情况的发生，让线上比线下更靠谱、更深得人心！