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最近给一家酒店做了部分电商平台的搭建服务，引发一些实体经营与电商结合的思考。
酒店背景情况：
客房配置光纤、WIFI、60寸三星液晶电视、智能0V0、智能T0T0马桶、海尔冰箱、飞利浦吹风机、美的电热水壶等，还有23寸联想电脑一体机和电动按摩椅。
特色客房，是中国首家将模拟高尔夫球场搬进房间的酒店。该套房双卧室双卫生间，配备高尔夫模拟高清的室内系统及室内影院和私人冲浪浴缸等。
并且在不到两年的时间内，该酒店在携程网、艺龙网、去哪儿网洛阳酒店相应档次综合评分排名均第一。且经常被本地晚报采访刊登。
在这样背景下，酒店本身经营实力毋庸置疑，作为一个吹牛不打草稿的人，信口开河的能力也暂且压制，经过沟通的了解以及实地体验了一次，才有了以下初阶段的想法拿出来与大家分享。
最初该酒店负责人想要做一个公众号和微商城，我第一感觉就是做个壳子而已，现在的传统企业怎么会懂电商呢，不就是因为互联网+的概念跟风吗。如果去推广一个酒店的微商城，那肯定是一个入不敷出的无底洞嘛。做这样一个销售环节根本带不来多大效益，我最初觉得这个跨界有点大，还拿本地一家知名足浴连锁店的公众号调侃，一年投入几十万在公众号上做样子给自己看。但是经过深入了解，并参考了该酒店竞争对手的公众号和微商城形式，有了新的想法。
酒店卖东西，我目前认识到2个用途，一个是彰显酒店先进的规模和管理模式扩大竞争影响力，另一方面方便酒店内顾客的隐藏需求。
传统企业的经营模式是无法被电子商务替代的，但可以结合成一个新的服务形态，利用PC和移动端平台，建立一个智能化的服务流程。
在写这篇文章的时候，我曾有一篇手稿给该酒店提出这个概念，把公众号和微商城融入到酒店的服务体系里面，提高顾客的服务体验质量，不要过于考虑普通商品销售，把它们定位于客人的需求辅助，归类到服务的附加值里面。因为对于酒店来说微商城做的再好销量再高也不可能成为经济支柱。最主要还是订房，那么这一块主要发力在携程网、艺龙网、去哪儿网以及美团这些专业平台即可。
怀着对未来商业形态的预测和摸索，今天把自己对电商和实体的结合想法，以酒店为例来做一个预想说明，其中有一部分功能已经可以实现。
先从顾客体验角度来说，然后解析酒店的运营后台需要做什么，这样逻辑比较清晰，以我为第一人称进行举例。
我打开微信，点开要入住的酒店服务号
1、订房方便：
通过菜单来分类服务内容，点击《我要订房》直接进入下单程序，选好房型并完成付款，酒店就会为我预留这间房直到退房时间，多晚去都没关系。
前因思考：相对于传统的电话预约而言，因为不能100%保证客人履约，会有一个房间保留时间，客人因为无法付定金，也不能让酒店相信100%履约。所以散客到达酒店超时，可能热门房间已经被销售出去了，双方都很尴尬。虽然目前在携程、艺龙、去哪、美团这类平台可以付款订购，解决了上述问题。但多平台订单总归是让财务非常头疼，统计会员积分也很麻烦。所以对于商家而言客户能统一到一个路径下单是最方便的。
在此有一个大胆的揣测，携程、艺龙、去哪、美团这些软件用户都没有微信基数大，会不会有一天被微信全部干掉一统天下呢，传说中的应用号还未出世已经让人觉得要有新的电商风暴即将来临。又或者上述这些平台以后会依托微信应用号还是公众号也不一定。
2、智能高效的服务：
我要打扫：我住进了酒店，想要服务员来打扫，需要拿起床头电话拨打服务台然后告诉房间号。可是手机打开微信点击服务号里面的菜单——我要打扫——输入房间号——点击确认。服务台即可收到客人需求信息，安排服务员过去。
我要食品：打开公众号，点击我要食品——在酒店提供的商品列表中点击确认，然后服务员送到房间里，可在线付款也可在押金中扣除，可灵活设定。
服务指南：酒店内WIFI密码，电视电脑的操作说明，以及一些功能性用品，客人不熟悉的需要查找说明书或者拨打客服电话，但是通过公众号菜单编辑说明，图文形式的自动回复提供了非常好的解决方案，减少了一部分酒店客服人员的工作量。
上面环节对于客人来说，可以更懒一些，躺在被窝里也能完成，不需起身去抓床头电话。或者说客人外出了，一时没有酒店电话，但是想在回酒店之前让服务员打扫卫生，或者给房间添置物品，或者几点准备快餐送到房间，通过微信下达服务指令，极大的方便。
相对于酒店方真的省了很多事，之前的服务程序中，服务台的工作人员可能同时接到订房电话，那边服务电话也响了，人手不足的时候，真心顾此失彼，哪一方都不能得罪。通过微信公众号的服务指令发送，减少很多内线和外线电话，既不耽误服务，也提高了工作效率。
还有很多方便贴心的功能想到了都可以随时添加，公众号菜单真的发挥很大作用，只不过目前有一些技术未完善，某些功能暂时无法实现，后续都会有办法改进。
3、服务型购物：
比如客人入住之后，感觉这个床垫不错，想要买一个，发现酒店有个微商城有售，那么就可以达成交易，虽然这个商业模式并不主流也有点跨界，但是有存在的合理性。由此延伸到酒店里面提供的其它配件所有用品都可以销售，包括当地土特产什么的，旅游的客人本来需要到外面去买还得大包小包的拎着比较麻烦，通过酒店微商城发现自己需要的东西，还能快递到家不用自己拿，多方便。
作为酒店方，可以此为项目和很多品牌供货商合作，不仅是房间内的用品以及其它商品。酒店内的家具装饰都可以合作装修公司，让那些喜欢酒店装修风格的客人，也能给自己家进行装修定制，都是有可能性的。
但是这部分的盈利暂时并不可观，因为随机性比较强，运营好的话更多是跟自身传统营收相辅相成，目前也没有太好成熟的案例参考，尚处于摸索阶段。
话外篇：智能酒店、智能房间（声明以下所述均为设想，构思细节并不完善）
现在市场上面智能产品已经相当多，有些也趋于成熟，我举一个场景例子。
智能入住：
酒店不再发放房卡，而是一个高度集成的智能遥控器，类似于目前的智能手机，点亮屏幕是你的房间号和待机画面，在房间门口的时候点击开门按钮（可以像车钥匙一样的按键，也可能是内置APP软件上面点击——开门或（迎接主人、恭迎皇上）酒店方可以设置个性语言。
进入房间：
打开房门的时候，触发房间内所有电源开启，不再像之前那样把房卡插入取电卡槽，在此同时常用灯按照设定好的默认程序亮起，不需要客人去找灯的开关，其实这个时候我想说灯光也是智能遥控器控制的，需要调整随时打开智能遥控器（其实就像自己的手机一样）上面有个灯光软件，选择开床头灯、客厅灯、卫生间灯（一切灯的开与关）
智能设备：
躺在床上，想要玩手机或者随身电脑，打开智能遥控的屏幕查看服务指南中提示的WIFI密码，或者高逼格的用NFC技术实现手机或电脑与智能遥控器轻触联网（这部分我对技术不是特别懂，有行内的人可以明白我的意思即可）当然有部分手机或者电脑未带有此功能，暂时不穿越时空，还是老实用WIFI密码连接吧。
空调设置，是打开智能遥控器点击屏幕软件进行设置，甚至高端的房间内有智能浴缸且配备了智能水龙头，用遥控器设置放水量以及温度，甚至可以设置加入花瓣或者牛奶那就看酒店方对于功能的设计了。
还有房间的高端环境控制系统，诸如通风换气、空气加湿、抽湿干燥等就需要智能空调解决方案了。
房间内的网络摄像头或者门口的网络摄像头，客人可以自己监控看看包忘带了是不是在房间内，有人来拜访已经到门口了打开门口摄像头看看是谁，迎接或者拒绝。关于摄像头这部分其实我说的并不完善，因为牵扯到客人的隐私，房间内装摄像头的话，酒店方有后台控制系统，万一窥视那就很容易起争议了，这部分需要法律或者规定来约束，门外摄像头目前是没有问题的。
再牛逼一点，客人入住时间超过1天以上外出游玩或者办事，酒店的这个智能遥控器就需要更高的功能要求，就像现在的无线网卡一样，遥控器本身是有网络运营商提供服务的，就像手机一样随时随地可以打开控制自己的房间内电器，比如走的时候手机在充电，或者电脑还在工作，那么就让电源系统保持供电。在回房间之前可以像上面说的那样，设置好浴缸的水或者根据天气情况调整房间内的温度湿度等。也可以让服务员去打扫房间或者添置物品等，点餐什么的就更不用说了，全部可以用遥控器进行远程指令的发送。机器能干的自动就干了，机器不能干的信息会发送到服务台，然后安排人工解决。
以上设想还有一个解决方案就是没有那个智能遥控器，酒店自己开发的APP软件安装在客人手机上也能实现，但是受限于一些功能型设备的技术是否网络协议通用（大家自己理解一下），而且微信以后会不会在这方面开辟出上述功能也是有悬念的，亦或者不是微信而是其它一个科技公司做出这样的一个通用功能软件之类的产品，也未尝可知。
穿越一下（100年或者1000年以后）：房间里有一个智能机器人，所有功能靠声控，客人说什么机器人就干什么，包括所有灯光设备浴缸电视。。。甚至还能给你提供特殊服务（注意：请在合理合法的前提下，发挥自己的想象）
声明：本人是酒店经营管理的非专业人士，此文仅代表个人业余的建议和想法，如有笔误，概不负责。