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淘宝运营经验分享
一个很简单的原理,一款商品点击的人多了,收藏加购的人多了,买的人多了,那么自然大家都会觉得你的产品是个好产品,淘宝的搜索机制也是一样的,你的产品受欢迎程度比别人的高,那么自然先展示和推荐你的产品,所以总结出来,影响你产品人气的主要是几点可以做的:
总结:
第一:
点击率高收藏加购差的产品说明主图文案很棒,但是其他因素等影响加购,说明产品竞争力不足,淘宝不会给更多的展现;
第二:
点击率收藏加购率都好的情况下,可能要优化细节来促进转化,这个淘宝会给到一定的展现,来测试后期的转化能力;如果转化能力不足,产品展现会只会越来越少;
第三:
点击率收藏加购率以及转化能力都比较好,超过行业平均水平,甚至达到优秀水平,很显然,这是一个优秀的产品,那么淘宝必定会给到你更多的自然流量。
所有可以总结出来:
一个优质的产品,必须是点击率收藏加购率以及转化率都优秀的前提下,淘宝才会认定你的产品具有竞争力,会给宝贝更多的展现。
但是推送和搜索机制毕竟是机器,所以淘宝这边是把这个值转化为单个UV价值来考核你这个产品是否为用户喜欢的,那么提升单个UV价值就是你优化这个宝贝必须要做的事情了。
提升uv价值,就首先需要明白uv价值是什么,它代表用户的什么行为,了解清楚后,才能去提升uv价值。
Uv价值是买家进行关键词浏览收藏加购下单的行为标准,在买家进行关键词进店后一系列的行为都是uv价值产生的过程。
UV价值=销售额/访客数
销售额=访客数*转化率*客单价
所以:UV价值=转化率*客单价(还有其他细枝末节因素)
在转化率越好,客单价越高的情况下,uv价值越好,用户体验度更高。
在每一个层级上的店铺的流量是有一定限额的,在既定的流量下,你的uv价值越好,说明你能获得更高的产出值,产品数据就越好,产品就会获得更多的淘宝系统推荐。
比如说你的店铺访客1w,客单价在200左右,转化率在10%左右,uv价值在20,高uv价值说明用户在店铺体验度很好,系统给到的流量能高效转化,坑产值较高,系统根据优秀的数据认定为优秀的产品,因此会推送更多的展现位置,产品访客也会越来越多。
当然了,uv价值也不仅仅是说成功转化的用户产生的价值,那些没有转化的用户也是存在价值的,这里就分为两种
了解清楚明白了uv价值,相信大家也明白高uv能给宝贝带来的效果,因此,最重要的一个步骤,如何最大化的去提升uv价值?
对于中小卖家来说,别先着急做销量,新品期的产品一般是以人气值定权重高低的,淘宝系统优先推荐用户最喜爱的和最符合买家需求的宝贝;
然而淘宝又不能一个一个挑拣产品,他只能通过大数据下的宝贝各种维度的指标来判断产品是否优质,比如点击收藏加购、页面停留时间、访问深度、转化等等指标来做为考核标准。
对中小买家的建议是先做用户点击率,再做产品的销量,先解决商品的点击率以及收藏加购率,前期的基础买家秀评价对转化有影响的都要做到极致。
点击率收藏加购率以及其他的数据,是要有个考核标准的,可以参考行业平均以及行业优秀的数据,也可以和自己的数据做个纵向的对比,数据是要相对增长的,且一定是要维持在优秀的水平及以上。
在三个指标都是增长的情况下,uv价值越来越趋于稳定,淘宝会认为这是个成熟的产品,且具备提升的空间,在这种条件下,淘宝会给到更多的免费优质精准流量,以此来促进更多的坑位产出。
流量从何而来?
免费流量,也就是自然搜索流量,这部分流量是淘宝卖家最为重视的流量,也是淘宝转化率最高的流量。所以其重要程度可想而知。主要表现在主图、标题。
付费流量,主要是直通车投放,门槛要较为高些,需要你有足够的资金支持,还需要有专业的数据分析能力和投放能力。在产品和店铺的优化方面也有一定要求,否则就有可能将车费打了水漂。
淘宝活动,包括天天特价,淘抢购,聚划算等,但都是有门槛的,一般新手店铺都参加不了。
淘宝开店,流量固然重要,但是核心竞争力普遍却并不是流量,而是转化率能力。
而引入流量的目的也无非是为了增加商品的点击率、收藏加购率,从而提高我们的转化率。过去淘宝卖家疯狂刷单,商家们都是盯着对方关键词的转化率,我的刷单后转化率超过你,然后排名就超过你。现在央视曝光刷单后,淘宝对生意参谋也进行升级,将一些数据变成黑盒,让你看不到,刷也没头绪。
而上面提到的点击率、收藏加购率、转化率有哪些因素可以影响?
1、标题:
开过店的朋友都知道,每一个关键词都相当于一个销售渠道,连接产品和客户。也影响着我们产品的曝光量和点击率。作为小卖家来说,最优的策略就是选择竞争相对小,转化率较高的关键词。如何挑选呢,一个公式可以参考下:
关键词倍数=日搜索人气/在线商品数量
算出来的数值0.5最好。(只作参考)ps:标题30个字,合理利用完,不要浪费。
2、主图:
手淘的主图一定要做!!!不懂主图设计,你的流量就会被切掉三分之二。特别是女装类目,不夸张的说,就是卖图的生意,因为客户看不到实物,只能通过图片来挑选产品。
3、详情页:
详情页的首屏一定要解决客户的核心疑问,女装类目的话,还可以利用文案+图片结合的方式,利用内容去打动客户。
当然也可以给买家一定的优惠或者赠品(主图+详情页去表现),去引导买家收藏加购,提高收藏加购率,从而提高宝贝的人气权重。
4、宝贝评价、问大家:
优质的宝贝的评价关乎以下几点:
1)主动评价
2)晒图占比
3)追评占比
4)掌柜回复(不需要回复感谢语,回复产品差异化。重点如:产品特点、使用方法、服务等等)
5)评价中多带大家印象的标签词
晒了吗买家秀专门做晒图评论,买卖双方交易行为都由平台监测,也比较省心、省时间。平台对于模特的来源筛选都要一套严格的规则,例如:模特必须一人一号实名认证,对比其他试用平台试客一人多号,账号起码有安全保障,而且必须要求模特颜值在线。平台对于模特进行任务操作流程也有一套严格的规则,模特任务操作流程都要模拟真实买家购买流程,例如:货比三家-浏览店内宝贝及目标商品-问大家-聊天下单-收藏加购-下单支付。
买家秀营销和口碑营销相结合,不仅是可以提高转化率同时还在提升了自己的服务质量!
常用的软件推荐
在淘宝运营过程中,不可避免会用到一些工具,大多是来自于淘宝自己的服务市场。
运营的不同阶段需要的工具是不一样的。说一些店铺必备和营销工具,可以参考下:
(1)必备工具:
打单软件:服务市场订购,找到对接点,可以提高打单效率;
生意参谋:服务市场订购,根据数据分析可适当调整战略;很重要一工具。
客服管理、优惠券/搭配套餐;
支付:服务市场订购,包括信用卡、花呗、分期,有门槛,能可以开通一定要去开通;
淘宝旺铺/无线视频:服务市场订购、官方加权、提升转化。
(2)营销工具:
无线宝箱:服务市场订购,可引导客户关注店铺,后期微淘营销,收藏领红包等功能;
短信:服务市场订购,发货到货通知,增加客户粘度;
营销中心:卖家中心左侧边栏,综合官方营销小工具。