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现在微博丶微信丶微淘等移动终端相继出现在公众的视野,我也写一下近来学习和实践的一点思考。
当今全球最大的社交平台推特(Twitter)的创始人在创业初期提出了一个社交互联网和信息时代的基本命题:怎样解决在适当的时间,在适当的地点,给适当的人,有一个适当的平台,提供合适的产品和服务。
以这个命题为基础,结合顾客的消费需求,我确定接下来的五年是电商移动化的铺垫的五年,五年之后,移动电子商务会在电子商务中占据主导地位。
我的理解如下:
一丶技术条件已经完备
现在在大街上逛一下,能够相当轻易地看到,充话费送手机,8元手机购,还有付网费送千元智能手机。通常手机的质量不会差,国产智能机的水平已经敢和高端大气上档次的苹果机争市场,小米手机是代表,华为丶酷派等制造商也紧随其后,虽然问题频发,但是整体的实力和产品性价比能经得起考验。说回来,手机性能好,上网方便,那么购物也不会是问题。
二丶普及率高
基于电信商家之间的激烈竞争,除了技术发烧式的推广营销,唱主旋律的还是价格,加起来就是性价比。说到这里得夸一下电信行业的营销推广,紧紧抓住了国人占便宜的心理,免费谁不要,拥有的人自然多。从农村到城市,从农民到土豪,上至有钱人,下至月光族,人手一部智能机已经不是幻想,接下来的五年可能提前实现。
三丶用户体验开始成为重点
做生意说简单点就是让人买自己的产品,客人满意,买的过程中开心,售后问题自然少,回头率高,口碑也建立起来。淘宝为代表的电商平台开发出微淘,根本目的也是提高用户体验,巩固和扩大老客户群体,毕竟京东丶腾讯等平台威胁实在很大。
说到微淘,我了解和尝试运营了一段,发觉,微淘一些方面在用户体验方面做得有亮点:1丶运营者一天只能发三篇图文,避免对用户干扰;2丶微淘内侧阶段选择的商家在顾客维系方面能力很强,现在盛传的十一通过微淘创造单天单数2000以上,营业额20W的卖家就是在微淘的文章中处处为顾客着想,真诚相待,才有这样的业绩,这无形中也表现了手机端的优势,这是pc端难以企及的;3丶用户关注自己喜欢的商家,而且可以在每篇图文下面评论好坏,用户的权利更加提高。微信其实也有类似的效果。
四丶购物成本超越其他模式
用移动平台来消费,其实就是口袋消费,你的购物在口袋大小的地方就能解决。首先,时间成本在等同,京东,淘宝,一号店等平台一直在致力于购物当天送达的服务,将线上购物的时间成本与线下拉近,甚至超越;其次,空间成本这个好理解,这世界上有一种人,叫做懒人,不想走路,在家就能买东西,谁不愿意;其三,你可以不带pc端,不带平板,但是你不可能不带手机,放在口袋里,你无聊会玩手机,办公也会偷着玩手机,一不小心看到自己喜欢的东西就会买,购物触手可及。
五丶当下的趋势
今年双十一的当天正好是工作日,这意味着有相当大的消费者不能守在pc端,手机会成为绝对的选择,天猫,淘宝,新浪微博都准备做好移动端的工作,再次创造辉煌。这是一次购物的狂欢,也是移动浪潮对电商和消费者的再教育,摸清了移动端的操作,看到了移动端的好处,消费者自然会更多地在手机上购物,对于电商也是一个新的时代的到来,不仅仅是多了一个终端那么简单,而且是整体运营侧重点和运营思路的转移。
摸着石头过河,有点慌,但也很刺激,庆幸自己处在这个阶段!