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很多掌柜都会忽视那些拍下而未付款的订单，从而流失很多客户。其实，订单催付这事看起来简单，但要做好却不是那么容易的，既不能让客户反感同时又能增加转化率，还是很难的。
那么该怎样有效地进行订单催付呢？今天为大家分享几个有效的方法。
为什么要进行催付款
1、 首先要了解买家未付款的原因。
① 服务的原因，是否是客服在和买家沟通的过程中，有什么问题。
② 支付原因，可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。
③ 物流原因，到货的时间比较长，快递不能到买家所在地等等。
④ 其他的原因
2、催付的价值
① 提高下单付款率，宝贝的转化率。
② 提高店铺的销售额
③ 降低推广成本
买家拍下不付款原因分析
1. 服务原因：
买家为什么对我们的商品存在疑虑呢？在淘宝网，现在同款比较多，我们只能看到详情页的介绍，如果是在实体店，我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候，我们就可以告诉他们，我们的优势在哪里，服务保障有哪些，来打消他们的疑虑。
议价不成功，有很多的顾客很喜欢议价，有的顾客议价不是想要便宜多少，而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。
服务不完善，客服的态度，语气不够好，回复不够及时，这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。
2. 支付原因
① 卖家不会用支付宝
② 支付宝余额不足
③ 支付宝密码及网银问题
④ 网络问题
那么我们的客服要有足够的耐心，给顾客解答。
3. 物流原因
① 运费太高或包邮的问题
② 快递不能到达买家所在地
③ 买家指定某个快递
4、 其他原因
① 发现更好，价格更低的宝贝
② 同行恶意竞争
③ 新手买家试看心态
旺旺催付怎么做
① 催付订单范围,按排下时间或者是订单金额催付。
② 催付的时间，分时间段，中午12点前，下午17点前，晚上22点前，根据自己店铺的情况来设定。
③ 催付的话术，
④ 催付结果备注
电话催付技巧
① 催付订单范围，按订单金额高低催付，订单状态未付款或者是已经关闭的，按排下的时间来催付。
② 催付的时间，中午12以前，下午17点以前。
③ 催付技巧，声音，语气要有感染力，让顾客能够感受服务的周到。
④ 催付注意事项：
打电话的时候选在客人非休息时间段。
催付时间控制在1分钟内，节约成本和提高效率。
活动订单，电话引导客户重新拍下并在半小时内付款。
如果遇到客人表示已经重新拍下，或者不要了，礼貌挂机。
同一个客户避免重复电话催付，除非同客人约定好。
客人表示后续支付或者再考虑一下，记录好时间，千牛跟进。
怎么样？都学会了没？
文/千浪电商