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老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务,并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
我们做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
1.对待顾客就像是泡妞，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。
第一招：如何建立有效的顾客档案?
对老顾客的备注应该更完善一些，比如 购物的习惯，购买的次数，地区，年龄，性别等等
相当于是一个会员分类系统。把店铺客户都整理成有条理的基础信息库。还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"优质"客户。 这些都是可以在系统中自动完成的
应注意事项：在我们刚与顾客建立关系时，根据订单收件信息向顾客确认姓名、电话号码信息和通信地址，其它信息比如生日，爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
顾客在消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客，甚至是我们的忠实想让顾客复购，首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会留住她们的忠诚。
第一步：将服务的理念真正的深植心中
第二步：站在顾客的角度来看你的产品和营销
另一个建议是多听听顾客们的建议 贴别是我们上新品的时候
第三步：感同身受去关心顾客购买的商品和服务
消费回访：在顾客购买后，我们要适当打个时间电话或者发短信询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。
关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的商品那样关心顾客的使用感受，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
感情投资：建立"自己人效应"。通过公众号设置的一些每天签到和签到送积分等等活动 让客户时常的参与进来 、小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
建议：
A、节假日祝福微信：重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及促销活动。
B、换季提醒：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
老顾客推荐来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对自己的支持;感谢新顾客对品牌的认可。
第五步：及时有效的解决问题
1是倾听。
3是真诚的道歉。
5是解释。
7是补偿。
9是反馈。
服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。