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粉丝，上面的图就是，当然今天不是说这个粉丝。粉丝这个词，是一个外来词，英文"Fans"的谐音，在影视明星开始流行的时代，粉丝这个词就流行了，说的是对某些人某些事物的狂热爱好者。从这个角度来说，其实像毛泽东、周恩来老一辈的领导人，都是有无数的粉丝的。把粉丝用在电商领域，是最近几年才有的，特别是微博、微信的兴起之后，粉丝开始指的是关注的人数，好友的数量。在淘宝，微淘也充当了吸引粉丝的窗口，喜欢一个店铺，关注这个店铺就成为微淘的粉丝了。我们在说如何进行粉丝运营前，先看一下现在淘宝上微淘粉丝数量最多的店铺韩都衣舍。
超过1000万的微淘粉丝（这还没算上微博、微信等其它渠道的粉丝），带来的效果是，一次上新就能带来几万几十万的流量。对电商而言，流量就意味着销售额。韩都衣舍这样的粉丝数量是不是很让人羡慕呢？就在上个月，特工先生去为韩都衣舍组织的课程讲课。接触到的每一个韩都人，都体现出很强的互动基因（基因是因，结果是果。所谓因果，请听特工说。这是我关于基因的口号。哈哈）。通过局部看整体，就能发现他们做出千万粉丝是有道理的。
今天先搬出了粉丝大号韩都，但是我却并不想谈IP、UGC、PGC、OGC这些高大上的词，我们就谈谈电商商家关注的：如何落地的进行粉丝运营。我总结了一下，从以下六个方面来说明。
1.粉丝的精准定位
要做好粉丝运营，首先得对粉丝人群进行分析和定位。你的粉丝群体是怎样的人，他们喜欢什么，什么样的事物，什么样的内容会引起他们的关注，怎么让他们有兴趣。通过生意参谋的买家人群画像、各种数据软件都可以分析出很多消费者的状态；也可以通过问卷调查来了解消费者的情况；还可以通过消费者的评论和平时沟通的反馈来了解消费者。所谓知己知彼，只有对粉丝有了详细的了解，才能定位粉丝人群。下图为生意参谋的截图参考。
2.对帐号进行人格化处理
很多电商店铺，都是以什么旗舰店、专营店、专卖店这样的店铺属性与粉丝建立链接的。弄个微博微信也叫这样的名字，让客户加，客户根本不买账（除非是很知名的店铺）。很多客户的真实想法是这样的——“我一天要买这么多东西，为什么要加你们啊，不就是个卖货的吗？我不会加的。”如果我们跟客户建立链接的属性是人格化的，比如一个服装设计师，比如一个美食达人，比如一个妈妈，这样的角色通过微博、微信等渠道以人的方式发布内容，表现出作为这些角色的专业性，或者说是以意见领袖的方式呈现，这是消费者从客户转为粉丝的理由。每个人都希望关注的帐号是对自己有用的，所以最不济你是一个电商老板的角色也比一个冷冰冰的店铺强。比如百分之一女装有一个帐号叫“老板娘和北北的马甲”，发最新款服装，也发生活的种种，更劈情操，与粉丝的互动做的非常好，这样的角色定位，自然让粉丝愿意关注和交流。对帐号进行人格化处理，请先演好一个角色！这一步对于非知名店铺非常重要。
3.让标签差异化
做差异化，不同的类目，方法肯定都不同，有的比较容易，而标品确实是难的。如何做出差异化是我们需要去思考的。产品的差异化，品牌定位的差异化，人群的差异化等等，做出哪怕是一点真正的差异化，也会变得有竞争力。比如三只松鼠用松鼠的可爱形象，而且拟人化，对所有客户的称呼都是“主人”。在各个细节都体现出可爱、有意思、好玩、健康美食等形象，这在进行人格化的同时，也做了差异化。
4.粉丝需要日常积累
当你有了人格属性，对你的粉丝也非常了解，还有了一些独特的差异化，就已经具备了吸引粉丝关注的能力。在客户接单完成后，引导客户加粉；做一些吸粉的促销活动；有些类目，可以把售后组装等解决客户问题的图文、视频等放在内容里；在包裹里放二维码，并做好引导，等等，这些都可以作为日常积累粉丝的方法。有网红资源、直播红人资源的商家，通过直播和大号达人的引导也是可以快速积累粉丝的。要知道前面提到的韩都衣舍1000多万的粉丝，可不是一天做到的，靠的是日积月累。功夫用在平时，在双11这样的大战时，方能派上大用场。双11即将到来，在此也提醒各位商家朋友，大促时，也是积累粉丝的大好时机哦！好好把握。
5.拓展粉丝渠道的来源
淘宝的基因主要还是买卖，所以以引导式购物的达人帐号和微淘吸引粉丝的关注是比较单一的。还有哪些渠道可以吸引粉丝呢？这需要看你所做的类目。我经常讲的一句话“你的客户在哪里，你就应该出现在哪里”。如果你卖的是小清新的产品，那么你的客户在豆瓣，在微博；如果你卖的是母婴产品，那么你的客户在各种妈妈论坛、育儿论坛，当然微博也是妈妈们常用的。前面讲到的几点如果都能做到，你会是一个有血有肉、有观点、有人性、有意见主张、与众不同的光源体，本身就会吸引粉丝的关注，甚至会形成自发的粉丝传播。深入研究你的客户群体，看这些群体在互联网的哪些地方活动，这些群体的诉求是什么，去思考和研究你如何在这些地方引起这些群体的关注。如果能够在多个渠道形成影响，那么多个渠道的交叉，会让粉丝的聚集变得更有价值。对于微信，我想说，每一个商家其实都可以用好它，但并不是到处加人、刷屏卖货。
6.让专业的人做专业的事
很多商家会有一个感觉，那就是运营店铺的、开直通车的、做钻展的这些电商的传统岗位，很难做粉丝运营。这就是我经常在讲的基因的问题。电商的传统运营岗位，更多地关注产品、数据，很少关注消费者。今天我们在电商面对的消费者主要人群是80后、90后，那么，我们是否懂这个人群就变得非常重要。只懂苹果手机如何能理解刷机的乐趣，如何能理解锤子的情怀，如何能理解乐视的生态，如何能理解小米说的发烧是什么？是否理解“蓝瘦香菇”、“壁咚”。。。而这些是很多年轻人懂的。（我虽也不年轻了，但作为一个资深数码发烧友，一个深入研究移动互联网生态的人，基本上还能与时俱进。其实不止是数码，各个领域亦如此，应该不断学习。唯有学习才能与时俱进，正如此刻正在看文章的你们。）建议做内容运营的团队，一定要年轻化，如果有过广告、媒体行业的从业经验的更好。做内容，真的与做直通车差异很大。在这个全面娱乐的时代，好不好玩是关键。