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三亚笔记：京东天猫凡客2012.04.19—2012.04.20，海南，三亚，某会。炳叔根据记忆整理的现场发言笔记。（纯属意会，不是原话）（李想）1.淘宝、天猫的客服是典型的众包，每家掌柜，为了自家的好评，360°伺候皇上一样讨好消费者，客服考核的KPI是资产收益。所以，更容易激发消费者的冲动购买。2.京东商城的客服是典型的官办，每个人无非是机械地遵循各种Q&A指南，客服考核的KPI是工资奖金。所以，很难满足心怀各种欲望、或者不满的消费者的要求。（李黎）1. 中美电商最大的差距，第一是物流，第二是物流，第三还是物流2. 第一个物流是自家快递员的素质管理。3. 第二个物流是对平台上的加盟店的物流服务支持。4. 第三个物流是供应链协同。（柴跃廷）1. VANCL值得赞扬的精神是，从中国制造到中国创造。2. 京东商城值得肯定的目标是，从中国流通到世界流通。3. 中国电商的最大贡献是，帮助国家强化大宗商品的定价权。（曲晓东）1. 自提点是中国电商们最应该狠抓的下一个10年发展规划。2. 应鼓励员工在家乡遥控创业，带动老乡开办服务多个电商的自提点。（罗振宇）1. Now is“魅力人格体”为王的时代。乔布斯和贝索斯，都不是肯花功夫听取专家狗屁意见的自恋强人。2. 很多问题，静态无解，都是死结。但发展下去，动态中，必然出现转机。3. 京东卡的消费领域，如果能拓展到翠微百货和美廉美就真NB了。（炳叔）1. 京东商城自由品牌的最佳代言人是：汤唯。2. 京东商城IPO后最佳的第一个收购对象是58同城。3. C2C是自由交换的市场经济基因，B2C是统购统销的计划经济基因。所以淘宝必须有差评，京东必须抢资源。（卢爱芳）1. 电商对小地方人的生活品质影响巨大。2. 个人消费者在网上购物，不仅仅是经济行为，更是一种娱乐行为。（简江）1. 大数据挖掘是个坑！卖软件、卖服务器的挖的坑。2. 技术算法只能提供相关证据，但最终判断是靠人。（吴伯凡）1. 人荐：依靠人与人之间的信任推荐商品。（反义词是，机选）2. 湿荐：依靠感情渗透影响消费者的品牌选择。（反义词是，干推）3. 企业宣传的口号应该以消费者为主语。（反例是，海尔真诚到永远）（程峻怡）1. 技术+艺术=网商。
2. 算法+专家=电商。
@炳叔 之微博版：百度知道你的问题，京东知道你的装备，淘宝知道你的尺寸，凡客知道你的文化。（炳叔知道你在三亚说了什么，2012.4.19，亚龙湾，沙滩边上的会议室，俺有笔记。）