图片来源@Unsplash，基于CC0协议！
在电商日渐繁荣的冲击下，传统零售业日渐走向门庭冷落的局面。很多企业都既想镇守线下市场，又不想失去线上份额，纷纷以O2O自救，但这条路走得并不顺畅。
一部分企业抓住了O2O新机遇成功转型，更多的则迷失在O2O的潮起潮落中，“O2O必死”之类的声音在行业内不绝于耳。
传统零售业O2O真的无路可走了吗？
派代电商学院整合总裁班讲师——驿氪CEO闵捷的观点，为2016年致力于发展实物O2O的电商企业，提供一些思考的角度。
（闵捷：曾担任美特斯邦威CIO和大众点评CIO，经历过传统门店的改造与体验店的新建，以及线上接触点的全面布局。推崇无边界零售的经营理念，重新定义品牌与消费者的连接方式。2015年4月创立以实物O2O服务为核心的驿氪，践行多年的O2O战果。）
建立用户与品牌之间的链接
“行业大部分人说做O2O本质上是‘搬货’，包括线上传播、线下体验。其实，消费者才是品牌的资产，而线下商业对于‘人’的感知的浪费非常严重。”
不论对于实物O2O还是生活服务类O2O而言，经营用户都是重中之重。很显然，现在很多商家只是把“用户体验至上”喊在口号上，并未付诸实际行动。
在实物O2O渠道的建设中，商家一方面要通过大数据，进行用户需求分析、定制营销和激励策略，提供优于同行的服务，从而吸引潜在的消费者，并形成有效转化。另一方面要不断优化企业内部的供应链和服务，让粉丝互动和品牌内部的互动形成一个良性循环，建立用户与品牌之间的有效连接，产生用户粘性。
打造真正的场景营销模式
“从用户场景来看，消费升级在未来几年一定是主旋律。线下商业与线上市场的繁荣缺一不可，这一波消费升级中，实物O2O的机会还有很多。”
场景数据是大数据中最有价值的一部分，商家不能从消费者某一单一的行动，就将他定义为某种用户。在线下场景中，交易笔数、平均客单价、爬楼率、停留时长这些场景中的各个环节，都是分析用户行为的重要指标。在移动端场景中，就要分析哪些是吸流的品牌？哪些是真正能产生利润的品牌？哪些是拉升客单价的品牌？
当O2O发展到一定阶段后，实体门店就是一个中转站。商家应该从用户的体验和场景服务的角度去改造门店终端，提升门口流动客人的进店率及VIP会员的识别率，从而提升用户购买转化率和连单率。
拥抱变化而后生
“谁都会死，但是如果拥抱变化，从用户的体验和场景服务的角度去改造门店终端，地面部队的价值还是非常大而且具备不可替代性的。”
无论是点评还是其他的O2O平台，能够迎接变化的商家都用APP端，解决自己的营销策略发布、会员的管理和其他的服务，这在一定程度上提高了商户与用户沟通的距离和效率。但另一方面，那些封闭的商家无法为这些效率所改善，甚至最后死掉。
移动互联网时代越来越印证了一个道理“变则通，不变则亡”。对于致力于实物O2O的商家而言，只有拥抱变化，迎接挑战，才能更有效建立与用户之间的联系，线上线下市场全部收入囊中。
在生活服务类O2O遭遇发展瓶颈之时，实物O2O则在消费升级中再次得到发展机会。商家只有不断提升用户体验，打造真正的场景营销、快速迎接变化，才能把握这个机遇，实现O2O的成倍增长。