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文/孙明玮（微博@孙明玮Mark )
过去，作为一个消费者，我对京东的购物体验（特别是在标准品类领域如3C）赞赏有加；现在，作为一个电商从业者，对于京东的一些问题我又非常想吐槽，也许是利益使然，也许是恨铁不成钢。
依据过去近半年的京东店铺（食品类目）运营经历，我想给京东管理层提出五大问题，两大建议，也希望给更多已经或准备在京东开店的商家一些参考。
问题一：自然流量和淘宝（包含天猫，方便起见下文统称淘宝）差距巨大
我在过去的一个月里专门对比了下我们自己的淘宝和京东店铺自然流量，也参考了其它几个食品类目的店铺流量，同样的产品和价格，京东的自然流量远远不及淘宝，我们的店铺的情况大概是5比1，也就是说淘宝有3个客户访问，京东只有1个，当然京东的流量转化率相对淘宝来说会高一些，但最后的转化成交对比，京东仍然不占优势。
如何继续扩大影响并扩大用户规模，如何和淘宝差异化竞争，京东未来还有很长的路要走。
问题二：糟糕的搜索体验和逻辑架构
阿里的基因并不是以技术见长，京东更不是，特别是体现在搜索上。在PC端，网购习惯很大一部分聚焦于搜索，不知道京东是故意想去改变人们的使用习惯，还是技术上有差距（我更相信是技术上的差距），页面搜索简直可以用“一塌糊涂”来形容。拿我们运营的店铺“浦源食品”和产品“鱼酿酱油”为例，由于京东的搜索没有按店铺和宝贝进行分类，我搜索自己的店铺都费了九牛二虎之力，直接输入“浦源食品”无济于事，只好通过输入产品“鱼酿酱油”，然后在从出来的几页产品里面找我们的店铺，这体验真叫人想骂奥巴马……
问题三：活动运营和申报
做电商开店卖产品，参与平台的活动是比较基本的提升知名度丶流量和销量的手段。京东的活动无论从数量，还是质量（效果），和淘宝比还是问题一提到的感受——差距巨大，作为一个电商公司的运营者（当然我不太具体参与到操作细节），除了“6.18大促”，其它京东的特色活动，我还真是说不上名字。淘宝就不同了，“双11”，“双12”就不说了，其它的诸如“聚划算“丶”天天特价“丶”喵生鲜“等在我脑袋里真是根深蒂固，没办法，每天都得盯着报活动啊。
还有就是京东的活动报名，目前还是以人工操作为主，这真是又浪费时间，又容易滋生“腐败”。
问题四：后台操作麻烦丶麻烦丶麻烦！
说到后台操作的麻烦，这肯定是不折不扣的技术问题。主要说三个：1.通讯工具咚咚，PC端和移动端不能有效协调使用，经常出现移动端收不到信息丶容易卡的状况；2.一次登录后台打印个快递单，需要至少三次的验证码输入，这对于电商运营来说，时间真是耗不起，现在银行网银交易，也就是需要一次验证码输入，京东的技术部门的人是怎么想的？3.多数快递都不支持电子便单，我们刚刚换了热敏打印机，目的就是想提高效率和打印速度，买来后才发现京东对于多数快递公司的电子便单都不支持。
问题五：物流开放皇帝不急太监急
京东开店后，我们一直希望尝试使用京东快递，一是用户体验我们感觉会好些，二是可以同时开通货到付款，增加用户购物的便捷性。抱着我们这样想法的商家，按道理说应该是香饽饽，可京东快递那头就一个回复：（我们所在的城市）暂时没有开通。给我的感觉就是我们的业务可有可无，奶奶滴。
问题说完了，再说说两个建议：
建议一：自营与POP（开放平台）如何保持良性的竞争和共存？
给我个人的感觉，加上从几位京东内部人士的沟通中了解，京东的基本策略似乎是自营第一，开放第二，遇到矛盾，给自营业务让路。
也许这不是京东高层的想法，但战略一步步执行落实下去，也许就产生了偏差，而一旦类似的偏差一产生，结果也许不可想象。
说到这，也顺便吐槽下天猫超市，对于一个倡导开放平台和生态链建设的阿里来说，做自营的天猫超市，真是得不偿失，不信大家可以静观其变，我预测天猫超市的自营在不久的将来会转型甚至关闭。
建议二：进一步降低开店门槛
降低门槛，不是小鱼小虾都让进来，而是说在保证商家基本运营能力和诚信没有问题的情况下，尽量降低商家的进驻保证金和年费门槛，用更实际的行动帮助商家更好的生存和发展。
点到为止，多说无益，也许京东对于未来POP（开放平台）到底怎么搞，自己还没有想清楚呢。
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，希望京东百尺竿头更进一步。