呼叫中心方案（加老邢筹备之感受）

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大家都知道，呼叫中心结合CRM，对提高用户购物体验，帮助非常大，同时，也是增进效率的好办法之一。现在大的公司，尤其是零售型企业都非常重视呼叫中心，并且，投入不菲的资金予以建设。大家熟悉的，如10086。

我给老板倡议建设呼叫中心时列举的理由如下：

1、增进销售和客服的工作效率，奠定公司大规模盈利的基础；

2、便以销售及客服的管理，同时，避免人员流动导致用户的流失；

3、提高服务质量，增进用户体验；

4、大公司都有呼叫中心；

老板英明，通过了，老邢当时就有种冲动，要放声大哭一下。

在呼叫中心的选型过程中，我们见了近10家call center的代理或厂家（负责这事的同事，都快是这方面的专家啦！）。