易趣，你为什么打不过淘宝？

昨天有一条新闻引起了我的兴趣。让我有了重回易趣的冲动，毕竟，我平生第一笔网上交易就是在易趣成交的，没有易趣，就没有后来的易购买这是那条吸引了我的新闻题头：

俗语道“好马不吃回头草”，然而数年来因“收费”而在中国被“免费”的淘宝一举打败、市场份额一度是其1/10的易趣开始“亡羊补牢”。日前，作为国内第二大C2C电子商务网站的易趣始实行开店终身免费制度，并不再收取商品登录费、店铺使用费等传统项目费用。在淘宝网将重心向收费和B2C业务转型之际，易趣祭出淘宝网昔日犀利的“免费”武器，瞄准对手软肋发出全面“大反攻”信号。……

可是当我兴匆匆登陆易趣，遇到了一系列的问题，让我对易趣由来以久的失望再度泛起。引起了我对易趣的思考：易趣，你为什么打不过淘宝？这不是个命题，也不是断语，至少从目前来说，易趣还没有找到打败淘宝之道。

事由：先说一件tom.com收购易趣之后发生的一件小事，当时王先先入主易趣，6月改版后的易趣上线了。脱离ebay全球，我99年在易趣注册的ID，后来ebay收购易趣，他们要全球联网，结果就自动随便在我的ID之后加了个_cn1，我汗！……这次他们脱离ebay我想是不是可以拿回这个不带cn的ID呢？我试着去注册了，bingo!果然可以！问题是我以前的ID有易趣最早的钻石级卖家的七百多个好评（实际只计算了500多个信誉度，因为当年的易趣是一个客户的好评只算一个，不重复计算的，不管这个客户买了多少件商品，这个淘宝改革了，更符合中国人的习惯，而且对卖家来说，炒作信誉变得更容易了，有时候一个客户可以给卖家贡献十几个好评，哈，题外话了这是...）我想能不能转过来呢？

前不久易趣还出台了一个政策，宣布承认淘宝卖家的信用度，按道理，在易趣站内转换一个ID，把信用度转到新ID下更应该没有问题吧，答案绝对出人意料！

易趣的客户服务水平，比起邵亦波时代，应该说是好了很多，最起码，增加了实时答疑免费电话回拨、智能化客户服务等功能，并将在5月开始实行7×24小时客服，进一步解决买家和卖家的纠纷。并效仿淘宝网，上线了站内即时通信工具“易趣通”等。……这一切，按照中国人的说法，都是术，战术，这些战术都没有错的，不仅不错，还相当体贴小卖家，可惜的是，再好的战术，如果没有正确的战略思想做指导，如果就算有正确的策略思想，而没有合适的人去执行的话，也就等于自废武功了。

这是最要命的错误，王先先同志没有把易趣的运营总部迁到深圳或是香港，而是留在了上海，并且延用了易趣的上海班人马。当然，你可以说，王的团队中，高管人员很多都不是上海本地帮啊，留在上海有什么错？上海是当今中国的经济龙头，不在上海，难道去毛泽东的家乡韶山冲？

我说兄弟，你错了！为什么？其实很简单，基于两条（其实归根到底是一条啦）：

• 我说人是企业最重要的资源，尤其是对服务型的公司而言，虽然易趣的高管人员定下了不错的战略战术，但才刚说了，再好的战略战术，也需要落实到执行层面，很不幸，易趣的执行层面，也就是中层和一级员工，尤其是一线员工，大部分是阿拉上海人，或者是阿拉上海人的亲戚、被同化了的外乡人；为什么阿里巴巴在上海呆不下去？为什么zappos的总部不在纽约而是在沙漠中的拉斯维加斯？为什么俞正声一到上海就不停质问题，上海为什么产生不了马云？答案就在于，上海，当了大哥很多年！别说现在，追溯到二三十年代的上海，十里洋场，可是全中国最时髦、最先进、最有钱、最海派、最洋派的地方，或者是从那时候起，阿拉上海人就看不起全中国的其他地方的人，认为除了上海人和旁边的苏州人，其他地方都是乡下啦，人都是些土包子小赤佬乡下仔……这种环境下成长的上海人，目空一切，服务别人？别人服务我还差不多！这是我说的第一条原因：服务意识之败；
• 上海是中国的经济龙头没错，不过，做C2C，却未必需要在上海这样的寸土寸金的地方，而且，上海人是全中国最好的员工：守时、穿着职业、打扮入时，朝九晚五，不会窝里反做公司卧底转个身就自己创业去了，这些事，上海人不会干，要说职业素养，全中国上海人说第二没人敢称第一，请上海人，除了工资高一点，下班后第一时间办公室会空掉之外，老板可以放心，好象没有什么不好，如果一个上了轨道、平稳运行、象中国移动那样的公司，总部放在上海，那是很不错滴，可是，易趣面临的，却是战争环境，打仗，和离上海只有一个小时车程的淘宝。淘宝的员工，工作热情是数一数二滴，每个人都把淘宝当成自己事业一样干，拼命，加班，以办公室为家，困了在地上打个地铺睡一觉，这是一群战士！和这样的人开战，要想打赢，你的人一定要比他们更拼命、更象战士、更有战斗力才行！易趣有这样的战斗力吗？答案是：没有。这是我说的第二条原因：创业意识之败。
• 我说其实归根到底只有一条，就是易趣的这两个败因，都落脚于其员工队伍的基本构成：一线员工。当然，易趣之败，原因有很多，不过恐怕最根本的原因，还是一个因素：人，从高层到一线，都脱不了干系。

  说回之前那事。我联系易趣的客服人员，响应速度不错，马上就有人应了，可是接下来的事让我很郁闷。客服MM问我，你以前的ID注册邮箱是什么？姓名（实名认证过的）？我一一回答了，然后她跟我说，我的帐号是以前的平台的，他们不能帮我把以前的信用度转到我的新ID下，我要用新ID只有一个办法，用新ID重新开店累积信用度，也可以继续使用旧ID...从头开始，我容易吗？01年那时候，网上购物还不普遍，积累的那七百多年信用，相比现在的，以一当十都毫不为过！我问她，既然不能做，你为什么问我要那么多我的个人资料？她说，我只是想核对一下你的身份！暴汗，既然不能做，核对我的身份干什么？我问你的是能不能，你答的却是你谁呀？真是九唔搭八。

  回想起以前在易趣的日子，其实那时候做到钻石级的卖家不多，我两只手数得过来，后来，我们都慢慢离开了易趣，去了哪里？我是自己创立了易购买，其他人，也有自创网站的，不过更多的，应该是去淘宝开店了吧，现在淘宝上N多皇冠级卖家，大家聊聊天，恐怕对当年邵亦波门下的易趣服务，应该也颇有微词吧？

  记忆中，那时易趣的客服人员，牛P哄哄的，而且，因为当时易趣上买卖东西的网友，上海本地人比较多，好象他们有一个不成文的假定，第一条：如果发生纠纷，首先认定上海人是对的；第二条：如果上海人不对，请参照第一条。哈哈，对上海人的爱护和保护，看到此文的人不妨找当时在易趣有交易经历以及有过纠纷经历的网友，我说的是不是大实话？

  所以我有一个假设，如果易趣当年，或者易趣现在，是在广州、深圳、或是香港，或者说是国内其他某一城市，服务素养较高的地方，易趣和淘宝，谁会是赢家呢？

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