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口碑营销十大经典案例
《广告导报》
失败案例：iPhone girl口碑营销“美玉有瑕”
2008年8月20，英国一网友刚买了新iPhone电话，发现其中有3张亚洲女孩的照片，纯真可爱，就传到了国外一家苹果产品爱好者论坛（www.MacRumors.com）上（网名markm49uk），并披露了整个事件的过程，由此引起强烈反响。这名深圳女工的灿烂笑脸6天风靡全球论坛，在Google排名中，iPhone girl已高居第7位，成为上升最快的热词。从国外到国内，从网络到纸媒，“最美iPhone中国女孩”迅速蹿红！
热心的网友们发动了强大的人肉搜索，但是经过细心论证发现iPhone girl就是一个炒作。而且，始作俑者是帖子首发论坛——苹果论坛的站长，网名markm49uk只是其马甲而已。得知Iphone girl有人专门策划后，一名网友写到：“我实在不愿意相信iPhone Girl是个PR事件。我经常觉得，世界还是美好的，不全部都是人造的。如果富士康或者iPhone非要做出一些抹黑的事情……”可以看出，网友们了解真相，相当“很受伤”。作为一个口碑营销事件，我们不得不说Iphone girl 是个人造的网络童话，只是这个童话的结局太意外。“人造”犹如美丽苹果里的虫子，给“完美的口碑营销”打了个巨大的问号。
像这种“最美女孩”，已经数见不鲜。像天仙妹妹，别针换别墅女孩等都是不同版本而已。只是这次的起点，是由一个外国人在网上发照片开始，更易让人相信，这是其成功之处。但是在2.0的网络环境赋予了每个网友自己的“耳朵”、“ 眼睛”和“嘴巴”。他们不再是一群可以轻易煽动的乌合之众。营销者面对的网友不是一个人，而是万千长尾的聚合，他们的智慧足以横扫一切。某些不正规的“口碑营销”的诚信度越来越受到网友的怀疑，不要再试图瞒天过海，挑战网友的集体智慧。口碑营销的导向应该祥透明化、诚信化发展。真诚为本，方显营销本色。
华扬联众副总裁 王海龙
成功案例：动感音乐加油团
当周董带领一群M-zone潮人齐做加油操的TVC开始吸引大众的眼球那一刻，动感地带的奥运营销攻势便正式拉开序幕，音乐+奥运成为这次营销的主旋律，加油歌，助威招式，明星代言人，百年奥运在网络上传播的如火如荼，与此同时一次规模空前的口碑营销也随之展开。
第一阶段： 预热
ffice:smarttags" /> 2008年5月1日，周杰伦动感地带演唱会上，这位代言人带领全场粉丝做加油操，而“用音乐为奥运加油”的口号开始喊响。次日，题目为“一个70后周杰伦演唱会观后感”的现场图文帖便开始在出现各大社区，动感加油团成员在现场出位的表现、加油招式&加油歌迅速借势奥运成为焦点。之后关于周杰伦、潘玮柏、SHE等代言人TVC 的花絮在各大社区&论坛中散播，几位人气偶像都加油操图片被网民竞相转载。明星的人气，利用内容营销手段得到最大限度都利用。
第二阶段：重点推广，形成广泛互动效应
6月，动感加油团的招募进入到了最火热的阶段，而口碑营销的方式也趋于多样化，网友原创口径，恶搞、改编动感助威歌及助威招式借助视频、音频、gif表情、帖子、博客等形式，开始大范围扩散。而明星粉丝群也成为很重要的传播阵地，在群中号召下载偶像的助威歌曲、使用飞信签名档都得到热烈响应。
第三阶段：决战奥运，高潮收官
动感加油团随着奥运备战一同进入了“决战期”，口碑营销则采用了加油团员第一人称的方式来传播。以M-zone人助威计划、加油装备展示、召集M-zone助威团等内容，使动感地带和奥运产生紧密关联，使动感地带品牌都奥运营销季高潮收官。
反面案例：酷库熊与联想ideapadS10
今年有一个可爱的酷库熊吸引了很多人的注意，多说人觉得较为成功。联想为酷库熊做了很多东西，论坛，聊天情感图标，视频，校内等等。推广一开始用比较敏感的题目《就爱抱着酷库熊裸睡的80后恋熊女孩(图)》引出酷库熊。其帖子里使用了大段的文字和类似《女友》风格的图片，展现一个凄美的爱情故事，回帖中为正反方的PK，并在全网广发。当酷库熊在网络中火起来以后又出现了一篇《三十五中校花拍酷库熊真人照片》的帖子，美女终于显身。这两篇帖子都在网络上有极高的人气，与此同时可能有四格漫画、聊天图标的出街、SNS营销。由此酷库熊完全在网络中火起来了，网络上借酷库熊之风的产品也都出现了，可见酷库熊的传播成功。
接下来联想高调宣布希望把这个故事拍成视频，并与网友互动，确定故事的发展方向，并拍摄多集。诚然，从前期都图文帖子到后期都视频确实吸引了很多眼球，但是大量都信息都未能把酷库熊和ideapadS10联系到一起。导致推广介质火了而产品被掩盖。而搜索引擎里也反映了这一点，单独搜索ideapadS10出现的是大批评测，而搜索酷库熊出现的是没有产品名称带入的帖子和一些搭顺风车的东东。
口碑营销有很多因素影响的、需要一个整体配合的营销方式。单纯靠一两个火了的帖子恐怕达不到预想的效果。口碑营销最后的落脚点应该很大程度上是搜索，怎么使得内容与搜索关键字相配合也是一个需要考虑的重要问题。在操作论坛帖的策划时也应注意以下问题：
1、首先了解消费者对于产品的现实认识是怎样的，也许客户想传达的信息不是消费者想了解的或消费者已经知道了。
2、确定传达内容后考虑如何以论坛网友乐于见到的形态表现出来，有技术性的内容还是有市场的。
3、在文章中体现关键字，便于在搜索引擎中搜索到。
4、与其他宣传途径进行整合，例如：视频、专区、评测、博客等等。
5、了解论坛中对帖子内容的反馈进行及时调整，这个和后期维护很有关系，现在很多公司在这方面做都不是很好。确实这方面是费力又不赚钱的活，但做好了却对客户有很大的价值。
陈墨网络营销机构总裁 陈墨
成功案例：361“迎圣火，中国飞起来”大学生行为艺术
5月11日，当奥运圣火传递到厦门的前一天，100多名激情飞扬的厦门大学学生和社会人士聚集到美丽的珍珠港海滩，举行了一次爱国迎奥运SHOW：“迎圣火，中国飞起来”行为艺术活动，共同庆祝圣火顺利进入福建，并为12日在泉州、厦门的圣火“和谐之旅”及13日在老区龙岩的“红色之旅”圆满进行祈福。
活动现场，成员们手拉手拼出了多种爱国标志表达心声，其中“奥运五环”及正风靡中国的“I CHN”、361度中国飞起来LOGO成为大家最钟情的符号。百人手拉手、心连心成为了喜迎圣火的千万个剪影中的精彩献礼。这段视频被拍摄下来上传到了网上。融合了大学生、行为艺术、奥运、爱国、圣火等热点关键词，该段视频的魅力得到了强力发酵，迅速成为了网络的热点：优酷、土豆、酷六、爆米花等等全国主流视频网站均推上了首页。据粗略估计，短片累计点击率超过100万次。随后更产生了强大的口碑效应：门户网站进行了新闻报道、网友们热情讨论的论坛帖子、博客也都爆发出来。同时，更有趣的是，这个案例在营销业界也诱发了“口碑”，《中国经营报》《销售与市场》《国际广告》等业界权威杂志均进行了报道和分析，实现了专业层面的口碑传播。
这次361度以视频为核心的口碑营销有几个点值得学习。1、巧妙借势借力热点，实现了四两拨千斤的效果。在当时各大门户网站、视频网站都在擦亮眼睛、竖起耳朵来寻找厦门圣火、奥运相关的猛料。该视频符合了媒体的需求，符合了网民的需求，所以得到了媒体的免费推荐与网友热捧。2、互联网正在奔向视频世代，视频融合了图片、声音、文字等丰富表现手法，堪称信息形态的航空母舰。视频表现更具张力，未来或将成为引爆口碑传播的重要震中。3、品牌信息的植入与口碑内容需要巧妙融合。361度的传播概念是“中国飞起来”，将这个相对枯燥的信息转化为了迎接圣火传递热点活动，并通过人体拼图的新颖有趣的形式展现，品牌信息清晰明确，不显得生硬、突兀。