00:00
--:--
外包客服售前客服的每日工作流程：1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单。2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题···
图片来源@Unsplash，基于CC0协议！
外包客服售前客服的每日工作流程：
1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单。
2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录或者及时转接到售后值班客服。
4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
5、常规接待顾客，引导客户下单，推荐其他热销关联的产品，核对收货的信息。
选择和外包公司进行协作，改变了店铺的现状，许多店东也是在寻觅正规的公司向进行协作，那么怎样选择一家电商客服外包公司呢?应该有哪些要求，今日就为您回答一下这个问题：
1.首要我们协作的公司要有自己固定的作业场地和设备，一家正规的公司这个是最重要的。
2.其次我们要知道这个公司的客服是不是满意，这样店铺在面临大促的时分才可以有保证。
3.然后就要看公司的办理是不是正规，训练是不是完善，能不可以对客服进行严峻的办理。
4.接下来便是要看客服的专业才能，能不能做到照应及时，懂不懂得怎么去和顾客进行交流。
5.如果您的店铺需求长期有人在线，可以看一看这个公司客服的在线时刻能不可以很好的满意店铺要求。
6.终究便是要看协作的方式，现在一家正规的公司会有针对各种店铺的协作方式，包括季节性店铺。
一家正规的电商客服外包公司，不只能为店东省心，省力省钱，客服的在线时刻长，也可以及时的照应顾客疑问，有着丰盛的经历，可以周到热心的服务，懂得换位考虑，可以引导顾客购买订单。